1. Introducere
Bine ai venit pe site-ul SincroAI (sincroai.ro). Prin accesarea și utilizarea acestui site și a serviciilor noastre, accepti să fii legat de acești Termeni și Condiții. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre acești termeni, te rugăm să nu utilizezi site-ul sau serviciile noastre.
2. Definiții
În contextul acestor termeni, termenii de mai jos au următoarea semnificație:
- "SincroAI" - societatea care furnizează serviciile, denumită SincroAI
- "Client" - persoana sau entitatea care contractează serviciile noastre
- "Servicii" - produsele și serviciile oferite de SincroAI
- "Site" - website-ul sincroai.ro și subdomeniile acestuia
- "Contract" - acordul încheiat între SincroAI și Client pentru furnizarea serviciilor
3. Serviciile oferite
SincroAI oferă următoarele servicii:
- Voice Agent - receptor AI pentru preluarea apelurilor telefonice 24/7
- Spy Analyst - monitorizare inteligentă a competiției
- Business Analyst - sistem de analiză și intelligence pentru afaceri
- Mail Agent - automatizare email cu AI
Descrierile detaliate ale fiecărui serviciu sunt disponibile pe site-ul nostru.
4. Încheierea contractului
Contractul pentru servicii se consideră încheiat în momentul:
- Confirmării comenzii de către Client prin intermediul site-ului
- Acceptării ofertei trimise de SincroAI
- Semării contractului de prestări servicii
Contractul intră în vigoare la data confirmării și rămâne valabil pe perioada specificată în ofertă.
5. Prețuri și plată
Prețurile serviciilor sunt cele afișate pe site la momentul comenzii sau cele din oferta acceptată. Prețurile pot fi modificate cu un preaviz de 30 de zile.
Plata se efectuează:
- lunar, în avans, pentru serviciile cu abonament
- conform graficului din contract, pentru proiecte personalizate
Neplata în termen de 7 zile de la scadență atrage penalități de 0,5% pe zi din suma datorată.
6. Obligațiile părților
Obligațiile SincroAI:
- Furnizarea serviciilor conform specificațiilor acceptate
- Menținerea funcționalității serviciilor conform SLA
- Asigurarea suportului tehnic în orele specificate
- Notificarea prealabilă pentru întreținere planificată
Obligațiile Clientului:
- Plata la timp a serviciilor contractate
- Furnizarea informațiilor necesare pentru prestarea serviciilor
- Utilizarea serviciilor conform legii și prezentelor termeni
- Menținerea confidențialității credențialelor de acces
7. Garanții și SLA
SincroAI oferă următoarele garanții:
- Disponibilitate 99.9% pentru serviciile principale (excluzând întreținerea)
- Timp de răspuns: 4 ore pentru incidente majore, 24h pentru cereri
- Implementare: maxim 48 ore pentru servicii standard
Garanțiile nu se aplică în cazuri de: forță majoră,erori cauzate de Client, întreruperi de la furnizori terți.
8. Limitarea răspunderii
SincroAI nu va fi răspunzătoare pentru:
- Pierderi de profit, venituri sau oportunități de afaceri
- Pierderi de date (Clientul este responsabil pentru backup)
- Daune indirecte sau consecințiale
- Întreruperi cauzate de factori externi
Răspunderea totală a SincroAI nu va depăși suma plătită de Client în ultimele 12 luni pentru serviciul în cauză.
9. Confidențialitate
Ambele părți se obligă să păstreze confidențialitatea informațiilor obținute în cadrul relației contractuale. Această obligație persistă și după încetarea contractului pentru o perioadă de 3 ani.
10. Proprietate intelectuală
drepturile SincroAI:
- Toate drepturile asupra platformei, software-ului și tehnologiilor utilizate
- Conținutul site-ului, design, logo-uri, mărci
- Metodele și procesele de prestare a serviciilor
Drepturile Clientului:
- Dreptul de utilizare a serviciilor pe durata contractului
- Proprietatea asupra datelor și conținutului propriu
11. Încetarea contractului
Contractul poate înceta:
- Prin acordul părților
- Prin denunțare unilaterală: cu 30 de zile preaviz pentru Client; cu 15 zile pentru SincroAI în caz de neplată sau încălcare a termenilor
- Prin rezoluțiune: în caz de neexecutare a obligațiilor esențiale
La încetare, Clientul va primi o copie a datelor sale în termen de 30 de zile, iar SincroAI va dezactiva accesul la servicii.
12. Forța majoră
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru întârzieri sau neexecutare cauzate de circumstanțe independente de voința lor (dezastre naturale, războaie, pandemii, acte ale autorităților, întreruperi majore ale rețelelor de comunicații). Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile.
13. Litigii
Prezentii termeni sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu care decurge din sau în legătură cu acești termeni va fi soluționat:
- În primă instanță, prin negociere directă între părți
- Dacă nu se ajunge la un acord, litigiul va fi înaintat instanțelor competente din România
14. Dispoziții finale
Prezentii termeni constituie întreaga înțelegere între părți și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare. Nicio modificare a acestor termeni nu va fi valabilă decât dacă este acceptată în scris de ambele părți. Dacă oricare dintre prevederi este considerată nulă, celelalte prevederi rămân în vigoare.
15. Contact
Pentru întrebări despre acești termeni, ne poți contacta:
- Email: contact@sincroai.ro
- Telefon: +40 747 571 127
- Prin formularul de contact de pe site
